Studie von Analyseinstitut ServiceValue und Focus-Money: Kunden bewerten Kundenhotlines von knapp 600 Unternehmen

Das Kölner Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit Focus-Money erstmalig untersucht, wie Kunden die Hotlines verschiedener Firmen bewerten in Sachen Fairness. Dazu befragten die Analysten Kunden zu 581 Unternehmen darunter auch die GHV-Versicherung, Deutschlands ältester Tierversicherer.

Darmstadt, 21.10. 2021. Die Hotline eines Unternehmens anzurufen, steht bei vielen Kunden in der Beliebtheitsskala nicht unbedingt an erster Stelle. Auch wenn der Gesetzgeber einiges getan hat, um Kunden vor hohen Kosten und langen Wartezeiten zu schützen, unterscheiden sich Kundenhotlines grundlegend. Das Kölner Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit Focus-Money erstmalig untersucht, wie Kunden die Hotlines verschiedener Firmen in Sachen Fairness bewerten. Dazu befragten die Analysten 51.000 Kunden zu 581 Unternehmen aus 33 Branchen. Darunter auch die GHV-Versicherung, Deutschlands ältester Tierversicherer. Die GHV Versicherung wurde dabei mit dem Prädikat „Faire Kundenhotline“ ausgezeichnet.

„Die Analyse-Experten von ServiceValue haben festgestellt, dass unsere Hotline als besonders fair erlebt wird. Die Kunden schätzen unsere langjährige Expertise sowie die kompetente und freundliche Beratung am Telefon. Diesen Qualitätsstandard wollen wir auch in Zukunft anbieten“, fasst Volker Lauenstein, Leiter Vertrieb und Marketing der GHV, zusammen.  Bewertungskriterien der Studie „Faire Kundenhotline“

Die Kunden sollten in der Untersuchung ihre Erfahrungen mit Kundenhotlines in den letzten zwölf Monaten bewerten. In die Beurteilung mit ein flossen die Auffindbarkeit der Hotline-Nummer und deren Erreichbarkeit, die Art, wie das Gespräch angenommen wurde und letztlich die Bearbeitung des Anliegens. In der Auswertung fand sich ein breites Spektrum an Unternehmen wieder: von der Autovermietung, über Banken, Energieversorger, Krankenkassen, ÖPNV und auch Spezialversicherer.

Die GHV Versicherung wurde unter den insgesamt 581 Unternehmen, als einer von 172 Dienstleistern mit „gut“ bewertet. „Da der direkte Kundenkontakt bei vielen Unternehmen selten ist, kommt der Support an der Kundenhotline einer Visitenkarte gleich, die für das Unternehmen spricht oder eben nicht. In unserem Fall hat sie für uns gesprochen. Offensichtlich überzeugen wir Kunden in den Beratungsgesprächen am Telefon von der Qualität unserer Leistungen“, ergänzt Lauenstein.

Neuss - Veröffentlicht von myconvento.com