Veröffentlicht am 12.06.2023   ProComm   DE

Schweizer Unternehmen brauchen ein kundenorientiertes CRM-Mindset

Ganzheitliches CRM muss ein Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen sein

Die Bedeutung von CRM-Systemen für die Erreichung von Unternehmenszielen steigt nach wie vor kontinuierlich. Laut Mordor Intelligence verzeichnet der Markt für Kundenbeziehungsmanagement Software dementsprechend bis 2026 eine jährliche Wachstumsrate von 14,9 % . Das Problem: CRM wird von vielen Unternehmen als reines Software-Thema gesehen. Das führt zu einer Misserfolgsquote von CRM-Projekten von bis zu 70 %. Die Folgen: Das Potential, das CRM eigentlich bietet, kann nicht ausgeschöpft werden. Es scheitert an der Herangehensweise an das Kundenbindungsmanagement: Die Mitarbeitenden werden nicht mitgenommen. Kunden spüren keine Wertschätzung und werden unzufrieden. Die Lösung: CRM muss strategisch geplant und ganzheitlich umgesetzt werden – in einem Dreiklang aus Prozessen, Technologie und Menschen.

Neuss - Veröffentlicht von myconvento.com

CRM-Mindset_Dreiklang_NeuesDesign

Dateiname
CRM-Mindset_Dreiklang_NeuesDesign.jpg
Größe
102.36 KB
Beschreibung
Copyright

Jasmin Altenhofen

Dateiname
Jasmin Altenhofen.jpg
Größe
507.12 KB
Beschreibung
Copyright
elaboratum
Weitere Meldungen

Kommentar von Stefan Maier, Beirat bei Prior1

Die verdrängte Frage der KI: Wer verliert?

Kürzlich stand ich auf einer Bühne in Köln, beim Unternehmertreffen der Gemeinwohl-Ökonomie. Ich sprach über unsere Erfahrungen mit KI, über Chancen und Verantwortung. Und dann kam diese eine Frage aus dem Publikum: „Was passiert mit den Menschen, die durch die KI-Effizienzgewinne überflüssig werden?" Diese Frage saß. Sie hat mich nicht losgelassen. Und sie ist der Grund, warum ich heute sage: „Redet endlich über die Verlierer der KI!" Denn sie trifft den wunden Punkt in der Debatte um KI und Arbeit. Sie entlarvt die oft oberflächliche Diskussion und zwingt uns, ehrlich zu sein. Eine Ehrlichkeit, die nötiger ist denn je, wenn man liest, dass ein Drittel der Unternehmen in Deutschland mit Stellenabbau rechnet (1). KI ist kein Zukunftsthema mehr. Sie ist ein Gegenwartsphänomen, das bereits ...

Wozu Wazuh? Warum Wazuh für den Mittelstand kein Selbstläufer ist und trotzdem die beste Wahl sein kann

Wazuh ist die meistgenutzte Open Source Sicherheitsplattform weltweit. Für Unternehmen in der DACH-Region, die unter dem Druck neuer Meldepflichten und Compliance-Anforderungen ihre Sicherheitsüberwachung strukturiert aufbauen müssen, bietet sie einen überzeugenden Einstieg, vorausgesetzt, die Erwartungen an Betriebsaufwand und Architektur sind realistisch.

Prior1 erreicht zweiten Platz bei den DCS Awards 2026 in London

Sankt Augustin, 19.05.2026. Die Prior1 GmbH hat bei den international renommierten DCS Awards 2026 in London den zweiten Platz in der Kategorie „Data Centre Sustainability Innovation of the Year“ belegt. Mit dem IT Container Eco Fix, einem CO₂-optimierten Rechenzentrum aus Holz, setzte sich das Unternehmen als Runner Up in einem starken Wettbewerbsumfeld von insgesamt 13 nominierten internationalen Unternehmen durch.

Nationale Rechenzentrumsstrategie der Bundesregierung: Starkes Signal für den Ausbau, schwaches Signal für die Nachhaltigkeit

Es war ein langer Anlauf. Erst am 18. März 2026 verabschiedete die Bundesregierung ihre Nationale Rechenzentrumsstrategie, Monate nach dem ursprünglichen Zeitplan, mitten in einem globalen Wettlauf um Rechenkapazitäten. Das Dokument ist ambitioniert: Die installierten IT-Anschlussleistungen sollen bis 2030 mindestens verdoppelt, die KI-Kapazitäten sogar vervierfacht werden (1). Kein schlechtes Ziel. Doch wer das Papier genau liest, stößt auf eine beunruhigende Asymmetrie: Beim Ausbau ist die Strategie entschlossen. Bei der Nachhaltigkeit laviert sie.

Für die oben stehende Pressemitteilung sowie möglicher Mediadateien ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmeninfo rechts) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber des Pressetextes, sowie der angehängten Bild-, Ton und Informationsmaterialien. Die Convento GmbH übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit der dargestellten Meldung. Auch bei Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die Convento GmbH gestattet.