Schweizer Unternehmen brauchen ein kundenorientiertes CRM-Mindset

Die Bedeutung von CRM-Systemen für die Erreichung von Unternehmenszielen steigt nach wie vor kontinuierlich. Laut Mordor Intelligence verzeichnet der Markt für Kundenbeziehungsmanagement Software dementsprechend bis 2026 eine jährliche Wachstumsrate von 14,9 % . Das Problem: CRM wird von vielen Unternehmen als reines Software-Thema gesehen. Das führt zu einer Misserfolgsquote von CRM-Projekten von bis zu 70 %. Die Folgen: Das Potential, das CRM eigentlich bietet, kann nicht ausgeschöpft werden. Es scheitert an der Herangehensweise an das Kunden...

Umfassende Cloud IT-Security Lösung für Unternehmen jeder Grösse

Live(stream) Shopping – Hype mit Potential Erfolgsfaktoren und praktische Umsetzungstipps

IKEA Schweiz hat’s getan, das Modehaus Goldener und die Chäslade von Rahel Manser in Appenzell bieten es an – sie alle nutzen Live Shopping als Marketing- und Verkaufskanal. Und damit sind sie voll im Trend: Die statische Präsentation im Online-shop ist längst überholt. Unternehmen versuchen, ihren Kund*innen die Vorteile ihrer Produkte lebendiger und wirkungsvoller zu vermitteln. Vorreiter*innen in China und den USA zeigen: Live(stream) Shopping eröffnet viele Chancen.

So geht Behavioral Bot Design

Bots gehören zum Alltag im Internet. Ihre Gestaltung beeinflusst massgeblich die Zufriedenheit der User*innen und damit letztlich auch den Erfolg des Unternehmens. Behavioral Bot Design ist ein Ansatz für die Gestaltung von Chatbots, die sich an den Verhaltensweisen der Nutzer*innen orientiert. Ziel ist es, die Nutzer*innen-Erfahrung so angenehm und intuitiv wie möglich zu gestalten.